Reklamace a vrácení
Pokud je zboží vadné, poškozené, obsahuje chybu v gravírování nebo Vám nevyhovuje velikost (např. u prstenu), můžete uplatnit reklamaci nebo požádat o výměnu.
Jak postupovat:
1️⃣ Kontaktujte nás e-mailem
📧 mountaino@email.cz
Uveďte prosím:
-
číslo objednávky
-
popis problému nebo požadavek na výměnu velikosti
-
ideálně přiložte fotografie (u vady nebo poškození)
2️⃣ Domluvíme řešení
Bez zbytečného odkladu se s Vámi domluvíme na dalším postupu - výměně zboží, úpravě, slevě nebo vrácení peněz podle situace.
3️⃣ Odeslání zboží
Po domluvě Vám zašleme přesné pokyny k odeslání.
Pokud jde o výměnu velikosti prstenu, přiložte prosím do zásilky:
-
kopii faktury nebo formulář
-
jasně napsanou požadovanou novou velikost
⏱️ Lhůta vyřízení
Reklamace je vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se společně nedohodneme jinak.
Odstoupení od smlouvy (vrácení bez udání důvodu)
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.
Podmínky vrácení
Vrácené zboží by mělo být:
-
nepoužité a nepoškozené
-
kompletní (včetně příslušenství)
-
pokud možno v původním obalu
-
bez známek nadměrného opotřebení
Jak zboží vrátit
1️⃣ Vyplňte formulář pro odstoupení od smlouvy
(Přiložte k zásilce nebo zašlete e-mailem.)
2️⃣ Odešlete zboží do 14 dnů od doručení na adresu:
📦 Kam zaslat vrácené zboží / výměnu velikosti
Preferované doručení - Zásilkovna
✅ Z-BOX Kdyně, Dělnická 489
📍 doporučená varianta pro vrácení i výměny
🚚 Alternativně přes PPL ParcelBox
ParcelBox KM10734506
Náměstí 138, Kdyně
Náklady na vrácení
Náklady na dopravu hradí zákazník, pokud není uvedeno jinak.
❗ Případy, kdy nelze odstoupit od smlouvy
Odstoupení není možné u zboží:
-
upraveného na přání zákazníka
-
vyrobeného na míru
-
z hygienických důvodů, pokud byl porušen ochranný obal
-
které bylo zjevně používáno nad rámec vyzkoušení
Dokumenty ke stažení zde: